一楼自来水主管道损坏，楼上用户一般不需承担费用。法律依据方面，《物权法》等相关法律规定，楼下管道损坏通常不由楼上用户赔偿，除非楼上用户有过错。若楼上用户无过错而需承担费用，可能面临不公平的经济负担，影响邻里关系和谐。
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常见处理方式有两种：一是若楼上用户无过错，则无需承担费用，可与楼下协商或寻求物业帮助；二是若楼上用户有过错，则应按过错比例承担责任。选择处理方式时，应首先判断自身是否有过错，再决定是协商、寻求物业还是承担相应责任。
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一楼自来水主管道损坏处理如下：1.若楼上用户无过错，可明确告知楼下用户自身无过错，拒绝承担费用，并建议楼下用户找物业或专业维修人员处理。2.若楼上用户有过错，如因不当使用导致损坏，应主动与楼下用户协商，按过错比例承担维修费用。3.若无法确定过错方，或双方对责任划分有争议，可提议共同协商维修，或请第三方机构介入评估责任。