您有权要求商家退货。依据《消费者权益保护法》，商家需遵守退货规定。若拒绝退货，可能导致消费者权益受损，影响恶劣。
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可要求退货。操作如下：1.保留单据、聊天记录等作为证据；2.与商家协商退货，说明法律依据；3.协商无果，拨打12315投诉，并提交证据材料；4.等待处理结果，必要时寻求法律途径。
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常见处理方式为投诉与协商。可先与商家协商，无果后拨打12315投诉。选择时需考虑证据充分性及商家态度。